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जन शिकायत आयोग और दिल्ली में शिकायत निवारण तंत्र

जन शिकायत आयोग (पीजीसी) की स्थापना केंद्र सरकार की पूर्व मंजूरी के साथ की गई थी, गृह मंत्रालय ने गृह मंत्रालय को डीओ पत्र संख्या 14011/40/95-दिल्ली दिनांकित 26 जून, 1997 को अवगत कराया। पीजीसी आया दिल्ली सरकार के एनसीटी द्वारा जारी एक संकल्प संख्या एफ.4 / 14/94-AR दिनांक 25 सितंबर 1997 के तहत किया जा रहा है।

जन शिकायत आयोग एक अतिरिक्त मंच है जहाँ जनता अपनी शिकायतों को दर्ज कर सकती है। पहले से ही मुख्यमंत्री कार्यालय में शिकायत निदेशालय, सचिव (एआर) और सरकार के सतर्कता निदेशालय के नेतृत्व में शिकायत और भ्रष्टाचार निरोधक सेल विभागीय अधिकारियों द्वारा निष्क्रियता या भ्रष्टाचार की शिकायतें प्राप्त करते हैं। प्रत्येक विभाग के साथ-साथ स्थानीय निकायों जैसे दिल्ली नगर निगम, एनडीएमसी, दिल्ली जल बोर्ड, दिल्ली ट्रांसको आदि में एक अलग शिकायत निवारण तंत्र भी मौजूद है। जन शिकायत आयोग एक निकाय है जो क्षेत्रों, विभागों और एजेंसियों को काटता है। एक सरल, वस्तुतः पेपरलेस तंत्र प्रदान करता है, जहां जनता व्यक्तिगत रूप से अपने मन की बात कह सकती है, जिसमें वे कठिनाइयों का सामना करते हैं। पीजीसी में शिकायत दर्ज कराई जाती है जब नागरिकों को पता चलता है कि संबंधित एजेंसी, विभाग या स्थानीय निकाय से संपर्क करने के बावजूद मामला अनसुलझा है। पीजीसी में सुनवाई के दौरान, शिकायतकर्ता और विभागीय अधिकारियों को एक साथ सुना जाता है। समस्या पर पूर्ण विचार दिया जाता है क्योंकि अपेक्षाकृत वरिष्ठ अधिकारी आमतौर पर सुनवाई में भाग लेते हैं।

विभागीय अधिकारियों को पहले शिकायत या शिकायत में उपस्थित नहीं होने के लिए अपने कारण बताने होते हैं। इस तरह, शिकायतकर्ता विभागीय बिंदु भी सुनता है। वह महत्वपूर्ण पहलुओं को हस्तक्षेप करने और इंगित करने में सक्षम है जो एक मामले की विभागीय परीक्षा के दौरान ध्यान नहीं दिया गया हो सकता है। काम कर रहे आयोगों का सबसे अनूठा पहलू यह अवसर है कि वह प्रत्येक शिकायतकर्ता को अपनी शिकायत व्यक्त करने के लिए प्रदान करता है, क्योंकि वह इसे देखता है, पत्राचार और प्रलेखन के माध्यम से विभाग के अधिकारियों के साथ आमने-सामने होता है। विभागीय अधिकारी अक्सर आवेदकों के दृष्टिकोण से आश्वस्त होते हैं और वे एक गलत गलत को सुधारने का कार्य करते हैं। आयोग दोनों पक्षों को सुनने के बाद एक बोलने का आदेश पारित करता है जो बताता है कि क्या किया जाना चाहिए। इस दृष्टिकोण के परिणामस्वरूप जनता के सामने आने वाली कई वास्तविक समस्याओं को कम करना संभव है। जहां निष्क्रियता, उत्पीड़न या भ्रष्ट आचरण आदिम स्पष्ट हैं, आयोग उपलब्ध तथ्यों पर अपना निष्कर्ष निकालता है और अधिकारियों के खिलाफ अनुशासनात्मक पूछताछ शुरू करने की सिफारिश करता है। आयोग एक आदेश भी पारित करता है कि शिकायत को कैसे निपटाया जाना चाहिए।

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